Política de devoluciones
Si no está satisfecho con un artículo que compró en GIFTEXPRESS , puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, si el artículo está en su estado y embalaje originales. Los artículos que hayan sido usados o modificados de cualquier forma no podrán ser devueltos. Consulte la siguiente sección si el artículo llegó dañado o defectuoso; se pueden aplicar términos diferentes.
Para devolver un artículo, visite la página Sus pedidos, envíe un correo electrónico a: qi@agoodgiftus.com . Usted será responsable de los costos de envío de devolución (incluso si usa una etiqueta de envío de devolución provista por GIFTEXPRESS ), excepto en los casos en que el artículo llegó dañado o defectuoso. Tenga en cuenta que la opción para iniciar una devolución solo aparecerá durante 30 días después de la entrega.
Si devuelve el artículo sin una etiqueta de GIFTEXPRESS, le recomendamos que asegure su envío de devolución y utilice un método de envío rastreable. No se emitirán reembolsos por artículos dañados en el tránsito de devolución o por devoluciones que nunca se reciban.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
Artículos marcados como venta final o "no retornables" en la página del producto o durante el proceso de pago;
Artículos dañados y defectuosos
En el improbable caso de que un artículo que ordenó llegue dañado o defectuoso, puede devolver el artículo (y cualquier otro artículo de ese pedido si es parte de un conjunto) para un reemplazo o un reembolso completo, siempre que informe el emisión en los siguientes plazos:
Para artículos enviados por paquetería (como FedEx, UPS o USPS):
Artículos dañados y defectuosos: 30 días después de la entrega
Para artículos enviados por empresas de transporte (incluido el servicio White Glove):
Artículos dañados: 5 días después de la entrega. Es fundamental informar el problema dentro de ese período de tiempo para que se pueda presentar un reclamo ante el transportista.
Artículos defectuosos: 30 días después de la entrega.
Puede encontrar el tipo de entrega (paquete o flete) de su artículo en el correo electrónico de confirmación del envío.
Le recomendamos que inspeccione el embalaje del artículo antes de aceptarlo del transportista. Si el embalaje o el artículo aparecen dañados cuando llega, debe tomar fotografías del daño y puede informar al transportista y rechazar la entrega. En ese caso, informe el problema dentro del plazo aplicable mencionado anteriormente y puede optar por recibir un reemplazo o un reembolso.
Para informar un problema con un artículo, visite la página Sus pedidos y envíenos un correo electrónico. Es posible que deba enviar fotografías del producto dañado o defectuoso y su embalaje (se requiere el embalaje original para facilitar la devolución, a menos que se haya dañado durante el transporte y no se pueda utilizar).
Nota importante sobre los agentes de carga: si decide utilizar su propio agente de carga para enviar un artículo o si exporta un artículo fuera de los Estados Unidos usted mismo o a través de otro transportista, GIFTEXPRESS no será responsable de proporcionar ningún reemplazo o reembolso por cualquier artículo dañado. o artículos defectuosos.
Reembolsos
Si elige obtener un reembolso por artículos elegibles, se le reembolsará el precio de compra y el impuesto sobre las ventas aplicable. Para los artículos dañados o defectuosos (y cualquier otro artículo de ese pedido si son parte de un conjunto), también recibirá un reembolso por cualquier monto que haya pagado a través de GIFTEXPRESS para que le envíen el artículo. Para los artículos que no estaban dañados o defectuosos, usted será responsable de los costos de envío de devolución (ya sea que el artículo se haya enviado por paquete o por flete); si utiliza una etiqueta de envío de devolución proporcionada por GIFTEXPRESS , los costos de envío se deducirán del monto del reembolso que se le debe.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original poco después de que GIFTEXPRESS (según sea el caso) reciba y procese el artículo elegible. Si no podemos reembolsar el método de pago original, GIFTEXPRESS le proporcionará un crédito de la tienda por el reembolso que se le debe, que solo se puede utilizar para compras en GIFTEXPRESSUS.COM
Objetos perdidos
Si a su pedido le faltan artículos o piezas, notifíquenos lo antes posible y a más tardar 30 días después de la entrega. Si GIFTEXPRESS vendió el artículo , debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GIFTEXPRESS haciendo clic en el botón "Contáctenos" en la página Sus pedidos. De esa manera, la persona adecuada puede ayudarlo a resolver los problemas lo más rápido posible.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido visitando la página Sus pedidos y seleccionando el botón "Cancelar pedido" para el pedido. Tenga en cuenta que la opción de cancelar solo aparecerá durante 30 minutos después de realizar un pedido. Después de ese punto, el pedido será procesado para su envío.
Si desea cancelar un pedido después de 30 minutos, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente de GIFTEXPRESS haciendo clic en el botón "Contáctenos" en la página Sus pedidos. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que su pedido se pueda cancelar después de 30 minutos, pero haremos todo lo posible para ayudarlo.
Información de garantía
Algunos productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante. Comuníquese con el vendedor del artículo para obtener más información sobre la cobertura de la garantía.